Bestellen en leveren
Hoe lang duurt de levering?
Naar België en Nederland 3 tot 5 werkdagen. Naar andere EU-landen 5 tot 8 werkdagen. Daarbuiten 8 tot 14 werkdagen.
Vanwaar wordt verzonden?
Vanuit een magazijn binnen de Europese Unie. Geen wekenlange wachttijd en geen invoerrechten binnen de EU.
Wat kost verzending?
6,95 euro naar België en Nederland, gratis vanaf 75 euro. 12,95 euro naar de rest van de EU en 19,95 euro daarbuiten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Je krijgt een e-mail met trackingnummer zodra het pakket de vervoerder bereikt.
Retour en garantie
Kan ik iets terugsturen?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Zie Retour en terugbetaling voor de volledige voorwaarden.
Geldt dat ook voor geopende geurproducten?
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zoals geopende kussenmist, roll-on of thee, vallen buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is.
Wie betaalt de retourzending?
Bij een gewone herroeping draag je zelf de retourkosten. Is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij.
De producten
Wat is het verschil tussen Nocturne en Passage?
Nocturne is het avondritueel voor thuis, in je eigen bed. Passage is hetzelfde idee voor onderweg, verpakt in een comfort bag die aan je handbagage hangt.
Wat is het verschil tussen Nocturne Stil en Nocturne Sound?
Stil bevat het verzwaarde zijden oogmasker. Sound vervangt dat door het Bluetooth-slaapmasker met ultraplatte speakers.
Werkt het Bluetooth-masker ook als je op je zij slaapt?
Ja. De speakers zijn ultraplat en zitten in de band, niet in je oor, zodat er geen druk op je oorschelp komt.
Zit er synthetische geur in de aromatherapie?
Nee. De pillow mist en de roll-on worden in de EU gemaakt zonder synthetische geurstoffen.
Hoe was ik de zijden kussensloop?
Op 30 graden in een waszak, met een mild wasmiddel. Niet in de droogkast.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare methoden zie je bij het afrekenen. Betalen gebeurt via de beveiligde checkout van Shopify.
In welke valuta betaal ik?
In euro.
Nog een vraag?
Mail ons via owa@oceanwaveagency.com. Antwoord binnen één werkdag.